Tus datos, bajo resguardo

¿Quién es responsable de tus datos?

9 3/4 Coffee Shop Mexico, S.A.S., que opera el restaurante Arcanum Domus, con domicilio en Tizimín 505 esq. Akil, Héroes de Padierna, Tlalpan, C.P. 14200, Ciudad de México (Plaza Las Margaritas, piso 2), es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente.

Contacto para todo lo relacionado con tus datos personales: datos@arcanumdomus.com

¿Qué datos recabamos?

Cuando nos escribes por WhatsApp, Messenger o Instagram, usas los formularios de arcanumdomus.com o visitas nuestra sucursal, podemos tratar:

• Tu nombre o nombre de perfil, y tu número de teléfono cuando nos escribes por WhatsApp.
• El identificador que te asigna la plataforma de mensajería (Messenger o Instagram).
• El contenido de los mensajes que nos envías, incluidas notas de voz e imágenes.
• Información sobre el anuncio desde el que nos contactaste, cuando aplica.
• El nombre, teléfono y comentario que nos dejes, si usas el formulario de comentarios o quejas de nuestro sitio (nombre y teléfono son opcionales).
• Datos de navegación en arcanumdomus.com mediante tecnologías de rastreo, como dirección IP, tipo de navegador e identificadores de cookies (ver Tecnologías de rastreo).
• Tu imagen cuando estás en la sucursal, y tu voz en la caja y la entrada, captadas por el sistema de videovigilancia (ver Videovigilancia).

No te pedimos datos sensibles. Si nos compartes alguna alergia o restricción alimentaria, te pedimos que se la comuniques directamente a tu mesero el día de tu visita.

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad. Si eres menor de edad, pide a tu madre, padre o tutor que se comunique con nosotros.

¿Para qué usamos tus datos?

Finalidades necesarias

• Contestar tus preguntas sobre el menú, horarios, ubicación, reservaciones y eventos.
• Dar seguimiento a las conversaciones que inicias con nosotros y a los comentarios o quejas que nos envías.
• Cuidar la seguridad de las personas que están en la sucursal y de nuestras instalaciones, mediante videovigilancia.

Finalidades adicionales (puedes negarte sin que eso afecte la atención)

• Medir qué anuncios y campañas funcionan, incluido el envío de información de conversiones a Meta.
• Enviarte información de promociones o eventos, solo si tú nos lo pides.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades adicionales, escríbenos a datos@arcanumdomus.com.

¿Quién más interviene?

Para atenderte usamos proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: Meta Platforms (WhatsApp, Messenger e Instagram), proveedores de inteligencia artificial para redactar respuestas, y servicios de alojamiento y bases de datos. Algunos de estos proveedores pueden tener sus servidores fuera de México. No vendemos tus datos personales.

Las reservaciones en línea se hacen en la plataforma de Carbonara App, que trata tus datos conforme a su propio aviso de privacidad.

Solo compartiremos tus datos, incluidas las grabaciones de videovigilancia, con autoridades competentes cuando la ley nos lo exija o lo pidan conforme a la ley.

Videovigilancia en la sucursal

Por la seguridad de nuestros visitantes, colaboradores e instalaciones, el restaurante cuenta con un sistema de cámaras que graba imagen. En la caja, la entrada y las áreas operativas también se graba audio; en las mesas y el resto del salón solo se graba imagen. Las áreas videovigiladas están señaladas con avisos visibles. No hay cámaras en sanitarios.

Las grabaciones se usan únicamente para fines de seguridad: prevenir y atender incidentes y, cuando corresponda, responder a requerimientos de autoridades. No las usamos con fines publicitarios.

Las grabaciones se conservan 180 días y después se borran automáticamente, salvo que deban guardarse por un incidente o por solicitud de una autoridad. Solo el personal autorizado tiene acceso a ellas.

Tus derechos (ARCO) y cómo eliminar tus datos

Puedes pedir acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, y también revocar tu consentimiento. Para hacerlo, o para pedir que eliminemos tus datos y conversaciones, escríbenos a datos@arcanumdomus.com con:

1. Tu nombre y el medio por el que nos contactaste (WhatsApp, Messenger, Instagram o formulario del sitio).
2. Qué derecho quieres ejercer o qué datos quieres que eliminemos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, puedes acudir a la autoridad en materia de protección de datos personales.

¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?

Conservamos tus conversaciones y datos de contacto solo el tiempo necesario para atenderte y dar seguimiento a tu visita o evento. Después los eliminamos, salvo que la ley nos pida conservarlos.

Tecnologías de rastreo

En arcanumdomus.com usamos herramientas como el píxel de Meta, el píxel de TikTok y etiquetas de Google para medir visitas y el desempeño de nuestros anuncios. Puedes desactivarlas o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso lo publicaremos en esta misma página.